À Ébène, la « Management Company », « Intercontinental Trust Limited (ITL) » innove avec le déploiement d’une réceptionniste IA (intelligence artificielle). Ce système garantit qu’aucun appel n'est manqué après les horaires de travail traditionnels, surtout dans le contexte global dans lequel cette société opère. La réceptionniste IA répond aux différentes questions – souvent récurrentes – des appelants, portant par exemple sur les services offerts par la compagnie ou les opportunités d’emploi. À savoir qu’ITL évolue dans le secteur des services financiers, et compte parmi ses clients, des multinationales ; entre autres. Au micro de la MBC, David Botte, « HR Director » de l’entreprise dira que l’objectif, ici, n’est pas de remplacer les quelque 200 employés de l’organisme, mais d’alléger leur charge de travail.
Reportage : Jaleela Hassennally